Sur la page de l’hôtel en question, impossible d’écrire sur le babillard, impossible d’ajouter des photos. La seule interaction possible entre l’internaute et la page, c’est la possibilité de laisser le commentaire préfabriqué «j’aime».

Publier une page de fans sur Facebook est certes louable, mais pour qu’elle soient réellement dans la mouvance Web 2,0, il faut qu’elle soit interactive, non?

Si j’ai bien compris l’enseignement de Michelle Blanc, l’atout du Web social dans un contexte d’affaires, c’est avant tout l’échange entre l’entreprise et les internautes. Alors si l’on publie une page de fans sur Facebook et que l’on interdit l’input de l’internaute, on retombe au simple Web 1,0, version 1997, genre simple site Internet d’entreprise, n’est-ce pas?

Non, ce n’est pas mon rôle de faire la critique du marketing Web des entreprises en tourisme au Québec, mais bon, quand on voit ce que fait Tourisme Montréal et Tourisme Mauricie avec leurs pages Facebook, je me désole de voir d’autres passer à côté d’une si belle opportunité.

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Jamais dans ces pages je ne vous ai fait part d’irritants, de coups de gueule ou de déception. Voilà donc une grande première! Mais promis, je ne vous embêterai pas souvent avec ça.

Voici, mais pas dans l’ordre, certains de ces petits irritants qui agacent le voyageur moyen et qui tapissent trop souvent les pages web de Tripadvisor.

Pas assez de prises de courant
Trois prises de courant dans la chambre, mais toutes sont occupées par les lampes et le radio-réveil de l’hôtel sauf une seule. Avec nos iPod, Blackberry et ordinateurs portables à recharger, il faut trop souvent débrancher quelque chose pour y brancher nos gadgets électroniques.

Ajouter des prises engendre des frais élevés pour l’hôtel, mais fournir une barre multiprises serait une bonne solution de rechange.

Frais exagérés
Internet à 15 $ par jour? C’est nettement exagéré. Payer 3 $ par appel local, c’est encore pire. On peut survivre sans le téléphone de l’hôtel –tout le monde à son téléphone portable-, mais à l’hôtel, en voyage d’affaires, Internet est une nécessité tel que le précise une étude française. Triste que certains hôteliers en profitent pour bien saler notre facture.

Frais plus ou moins cachés
À votre arrivée, on vous demande : « Désirez-vous que l’on gare votre voiture au stationnement intérieur de l’hôtel? ». Après quatre jours à l’hôtel X, vous découvrez que l’ont vous charge 20 $ pour les frais de voiturier, plus 18 $ par jour de stationnement. Ouch!

ce prix, vous auriez peut-être choisi de garer vous même votre bolide au stationnement extérieur si on vous avait prévenu de ces frais. Bien sûr, vous auriez pu vous en douter, comme vous auriez pu savoir que la bouteille d’eau posée sur votre table de chevet vous coûtait 9$.

Cette pratique ne surprend pas les grands voyageurs habitués aux politiques des hôtels, mais les clients occasionnels se font souvent prendre.

Ne pas dire toute la vérité
Vous avez réservé à l’hôtel Doux-Repos pour votre lune de miel et voilà qu’à votre arrivée, vous découvrez que l’on creuse une piscine directement sous votre chambre. Avoir su, vous auriez peut-être réservé ailleurs ou vous auriez exigé une chambre loin du chantier.

Si l’hôtellier ne vous a pas dit qu’il y a des travaux majeurs dans l’hôtel, au risque de gâcher vos vacances et d’entacher sa réputation, c’est qu’il ne voulais pas perdre votre réservation. Mais retournerez-vous à cette hôtel?

Manque de comptoir dans la salle de bain
Un lavabo sur piédestal ça fait peut-être joli, mais s’il n’y a pas de place pour y déployer son artillerie beauté/hygiène, c’est agaçant. Dans une chambre d’hôtel de villégiature généralement occupée par deux personnes, il devrait y avoir assez de place pour y étaler brosses à dents, rasoir, brosse à cheveux, lotion, désodorisant et tout ces fameux petits pots de crème miracle.

Joli peignoir, mais pas de crochet où l’accrocher dans la salle de bain
Combien de fois ai-je eu le plaisir de découvrir que l’hôtel ou je résidais me fournissait un peignoir, mais qu’il n’y avait nul part où l’accrocher dans la salle de bain.

Quelques crochets à 2 $ pièce installés derrière la porte de la salle de bain feraient pourtant l’affaire.

Même chose au spa de l’hôtel :  pas de crochet où suspendre maillot et peignoir dans la douche du vestiaire.

Isolation sonore
Les ronflements du deuxième voisin vous réveillent. L’activité des femmes de chambres dans le couloir vous déconcentre. Pourquoi y a t-il un espace de 3 cm sous la porte? Même avec des murs bien isolés on entend tout par ce tunnel conducteur de bruit.

Non, les hôtelliers ne couchent pas dans chacune des chambres de leur établissement. En fait, pour qu’ils sachent ce qui vous a irrité lors de votre passage chez eux, il faut que vous leur disiez.

Un petit mot de votre part au responsable du service à la clientèle et des mesures seront sans doute prises pour améliorer les choses.

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